Conditions prioritaires : retours et droit légal de rétractation

Cette section prévaut sur toute disposition contradictoire ci-dessous concernant les retours, remboursements ou annulations. Pour les produits ordinaires, notre service de retour volontaire permet une demande dans les 7 jours suivant la réception. Ce délai ne limite pas vos droits légaux.

Tous les sachets surprise de faux ongles dont les modèles sont confirmés pendant un direct sont exclus de notre service volontaire de retour pour changement d’avis après livraison. Les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur restent pris en charge au titre des problèmes de qualité. Le nombre de sachets et de cadeaux de première commande dépend de l’option achetée.

Si le droit légal de rétractation du Royaume-Uni ou de l’UE s’applique à votre achat, vous pouvez notifier votre rétractation sans motif à dsn7791@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception des biens. Renvoyez-les dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais initiaux de livraison standard sont remboursés lorsque la loi applicable l’exige. Les retours sont envoyés à Nantong, Jiangsu, Chine. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge ; nous prenons en charge les frais nécessaires pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Les exceptions légales ne s’appliquent que si leurs conditions sont effectivement remplies. Choisir un modèle existant pendant un direct ne rend pas automatiquement un article personnalisé. La restriction concernant les sachets surprise et les mentions de frais initiaux non remboursables ne suppriment pas les droits légaux applicables.

Pour une rétractation légale au Royaume-Uni, nous effectuons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour. Dans les autres régions, les délais légaux applicables s’appliquent. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Questions fréquentes

DISANGNI / DISANGNI_nails · dsn7791@gmail.com

E-mail et paiement

Vérifiez les courriers indésirables, les réglages e-mail et l’adresse saisie. Si vous ne trouvez pas la confirmation, contactez-nous avec le nom et l’e-mail utilisés pour la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au paiement et peuvent varier selon le pays ou la région.

Commandes et produits pour ongles

Vous pouvez annuler avant expédition. Écrivez rapidement à dsn7791@gmail.com avec votre numéro de commande. Les changements de produits ou d’adresse dépendent de l’avancement. Après expédition, utilisez la procédure de retour à réception.

Consultez les tailles sur la fiche produit. Mesurez la largeur de vos ongles et comparez-la aux tailles proposées. En cas de doute, contactez-nous avec le nom du produit.

Suivez les instructions de la fiche produit, celles fournies dans le colis et les précautions de l’adhésif. Cessez l’utilisation en cas de douleur, démangeaison ou autre réaction aux ongles ou à la peau.

Consultez votre confirmation de commande ou contactez-nous. Pour une commande annulée, lisez l’e-mail d’annulation ; si le motif est peu clair, contactez-nous avec le numéro de commande.

Livraison et frais

Nous livrons au Japon et dans les pays du monde entier. Nous vous informerons individuellement si une suspension de service ou une restriction de destination empêche la livraison.

Vers le Japon, la livraison est offerte dès 3 000 JPY d’articles après remises. En dessous de 3 000 JPY, les frais sont de 600 JPY.

Hors Japon, la livraison est offerte dès l’équivalent de 3 000 JPY après remises (environ 20 US$). En dessous, les frais correspondent à 600 JPY. Le seuil et les frais sont convertis depuis le yen et varient avec le taux de change ; le seuil n’est pas fixé à 20 US$. Vérifiez le montant réel au paiement.

La livraison prend normalement 5–15 jours après expédition, hors préparation. Le délai varie selon le pays ou la région, le dédouanement, la météo et le transporteur ; des retards sont possibles. Après expédition, nous envoyons le numéro ou les informations de suivi par e-mail.

Indiquez correctement l’adresse, le code postal et les coordonnées. Demandez les changements d’adresse avant expédition ; ils peuvent être impossibles selon l’avancement. Si un colis n’arrive pas, si le suivi ne se met plus à jour ou si les articles arrivent endommagés, contactez-nous avec le numéro de commande et les informations de suivi pour vérification et assistance.

Retours et remboursements

Vous pouvez demander un retour sans motif dans les 7 jours suivant la réception, notamment pour une taille, un modèle, une couleur ou une erreur de commande. Écrivez à dsn7791@gmail.com avec le numéro de commande et les articles concernés. Ce délai concerne les retours pour convenance personnelle et ne limite pas vos droits légaux pour les articles défectueux ou non conformes. Règle spéciale pour les sachets surprises dont les modèles sont confirmés pendant le live : après réception, les retours ou échanges pour convenance personnelle ne sont pas acceptés. Les défauts, dommages et erreurs d’expédition restent traités comme des problèmes de qualité. Les droits légaux demeurent inchangés.

Les retours sont envoyés à Nantong, Jiangsu, Chine. Après votre demande, nous fournissons l’adresse exacte, le destinataire et les instructions. L’adresse de la société à Hong Kong n’est pas une adresse de retour. Contactez-nous avant l’envoi. Joignez si possible les faux ongles, accessoires, étuis et boîtes. Utilisez un envoi avec suivi et communiquez le numéro après expédition.

Les frais de retour pour convenance personnelle sont à votre charge, y compris les éventuels frais internationaux vers Nantong. Les frais d’envoi initiaux réellement payés ne sont pas remboursés. Si la commande bénéficiait de la livraison offerte, nous ne facturons pas ces frais rétroactivement en raison du retour. Pour les défauts, dommages, erreurs de livraison ou autres problèmes nous étant imputables, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Convenez d’abord du mode de retour avec nous. Les exigences légales impératives contraires prévalent.

En cas d’article défectueux, endommagé, incorrect ou manquant, contactez-nous avec le numéro de commande et des photos du problème. Après vérification, nous organiserons un remplacement à nos frais ou un remboursement.

Après réception et vérification des articles retournés, nous remboursons le montant réellement payé pour ceux-ci. Pour les retours de convenance personnelle, les frais d’envoi initiaux réellement payés ne sont pas remboursés. Si nous sommes responsables, nous organiserons selon le problème le remboursement des articles concernés, des frais d’envoi associés et des frais de retour nécessaires, ou un remplacement à nos frais. Le remboursement utilise normalement le moyen de paiement initial. Le délai d’inscription dépend du prestataire ou de l’émetteur de la carte. Nous vous informons par e-mail une fois le remboursement traité.

Contact

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